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Expreso directo; Preguntas frecuentes

Expreso directo; Preguntas frecuentes
13 enero, 2021
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Direct Express ® nunca se comunicará con usted por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto para pedirle su número de tarjeta, contraseña, PIN o código de seguridad.

Si ha respondido a cualquier comunicación solicitando que proporcione alguna tarjeta o información personal, informe al servicio al cliente de Direct Express ® inmediatamente llamando al número que figura en el reverso de su tarjeta.

Preguntas frecuentes

Seleccione un tema a continuación para explorar preguntas y respuestas comunes.

1. Descripción general de la tarjeta Direct Express ®

La tarjeta Direct Express ® le ofrece las ventajas del depósito directo incluso si no tiene una cuenta bancaria.

  • Es seguro: no es necesario llevar grandes cantidades de dinero en efectivo y no hay riesgo de pérdida o robo de cheques.
  • Es fácil: su dinero se deposita automáticamente en la cuenta de su tarjeta el día del pago de cada mes. No tendrá que esperar a que llegue el correo.
  • Es conveniente: puede realizar compras en cualquier lugar donde se acepte la tarjeta de débito MasterCard® y obtener reembolsos en efectivo en establecimientos minoristas, bancos y cooperativas de crédito y cajeros automáticos de todo el mundo.

2. Inscripción

3. Tarifas

La mayoría de los servicios son gratuitos. No hay ningún costo para suscribirse a la tarjeta y no hay cuotas mensuales. Si bien existen tarifas para un número limitado de transacciones opcionales, es posible utilizar la tarjeta de forma gratuita.

La tabla de tarifas completa se enumera a continuación:

Servicios gratuitos estándar
Servicio Cuota
Compras en establecimientos comerciales de EE. UU. Gratis
Reembolso con compra Gratis
Notificación automática de depósito * Gratis
Notificación automática de saldo bajo * Gratis
Acceso a la cuenta web Gratis
Consulta de saldo en cajero automático Gratis
Denegación de cajero automático Gratis
Llamadas de servicio al cliente Gratis
Efectivo de los cajeros bancarios Gratis
Reemplazo de tarjeta: una por año Gratis
Aplicación móvil: administre su cuenta Direct Express; conveniente, seguro (para dispositivos Android y Apple) Gratis
Retiro de efectivo en cajeros automáticos en los EE. UU., Incluidos el Distrito de Columbia, Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU . Un (1) retiro gratis con cada depósito en su Cuenta de Tarjeta **

* El titular de la tarjeta puede solicitar este servicio en cualquier momento después de recibir la tarjeta de débito.

** Por cada depósito del gobierno federal en su cuenta de tarjeta, Direct Express ® no cobrará el cargo por un retiro de efectivo en un cajero automático en los EE. UU. a la cuenta de la tarjeta.

Las ÚNICAS tarifas que se le pueden cobrar
Servicio opcional Tarifa de servicio
Retiro de efectivo en cajeros automáticos en EE. UU., Incluido el Distrito de Columbia, Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. (Después de que se utilicen las transacciones gratuitas y se aplique un recargo al propietario del cajero automático) $ 0.85 por cada retiro (después de que se utilicen las transacciones gratuitas) $ 0.85 cada retiro (después de que se utilicen las transacciones gratuitas)
Acceso directo a efectivo exprés 85 centavos por transacción ***
Estado de cuenta mensual en papel enviado por correo $ 0.75 cada mes
Acceso directo a los beneficios sin tarjeta Express $ 8.50 a $ 12.00 por transacción ****
Transferencia de fondos a una cuenta bancaria personal de EE. UU. $ 1.50 cada vez
Reemplazo de tarjeta $ 4.00 después de uno (1) gratis cada año
Entrega acelerada de la tarjeta de reemplazo $ 13.50 cada vez
Retiro de efectivo en cajero automático fuera de los EE. UU. $ 3.00 más 3% del monto retirado
Compra en comercios fuera de EE. UU. 3% del monto de la compra

*** Disponible en Walmart Money Services o en el mostrador de atención al cliente de Walmart para tiendas ubicadas en los EE. UU. No se aplican tarifas adicionales de Walmart. Es posible que se ofrezcan distribuidores autorizados adicionales en el futuro.

**** El acceso directo a los beneficios sin tarjeta ® (anteriormente conocido como efectivo de emergencia Direct Express ®) es una nueva función disponible en los EE. UU., Las Islas Vírgenes de EE. UU. Y Puerto Rico. La tarifa por este servicio opcional varía de $ 8.50 a $ 12.00 según el monto de la transacción solicitada.

  • Le recomendamos que observe detenidamente el resumen de tarifas anterior para asegurarse de usar su tarjeta con prudencia y evitar las tarifas siempre que sea posible.
    • Utilice un cajero automático de la red sin recargos con tarjeta Direct Express ® para hacer su único retiro gratuito. Para retiros posteriores, use un cajero automático de la red sin recargos con tarjeta Direct Express ® para reducir la cantidad de cargos que paga.
    • Use su tarjeta Direct Express ® en tiendas y establecimientos minoristas para pagar sus compras en lugar de obtener efectivo en un cajero automático.
    • Realice una compra con su PIN, en muchos lugares, especialmente en las tiendas de comestibles, también puede obtener un reembolso en efectivo de forma gratuita.
    • Vaya a cualquier banco o cooperativa de crédito que muestre la marca de aceptación de MasterCard® y obtenga dinero en efectivo de un cajero sin cargo.
    • Utilice su tarjeta Direct Express ® para comprar giros postales en la oficina de correos de EE. UU. Y otras ubicaciones que acepten tarjetas de débito MasterCard ®.

Ejemplo: María recibe beneficios del Seguro Social por un monto de $ 845 al mes. De esos fondos, debe pagar lo siguiente:

Alquilar $ 500.00
Comida $ 200.00
Medicamento $ 25,00
Gas $ 30,00
Utilidades 45,00 $
Efectivo 45,00 $
TOTAL $ 845.00

Para mantener bajos los costos de su tarjeta Direct Express ®, Mary podría usar su tarjeta Direct Express ® de la siguiente manera:

  • Alquiler y utilidades
    • Compre giros postales en cualquier oficina de correos de EE. UU. Mary solo pagaría una tarifa a la oficina de correos por los giros postales.
    • Utilice su tarjeta Direct Express ® sin pagar ningún cargo si el propietario y la compañía de servicios públicos aceptan la tarjeta de débito MasterCard ®.
  • Alimentos, medicinas y gas
    • Realice compras con la tarjeta Direct Express ®, sin pagar una tarifa, en establecimientos minoristas que acepten la tarjeta de débito MasterCard ®
  • Efectivo
    • Obtenga un reembolso en efectivo en la tienda de comestibles, sin pagar una tarifa, cuando use su tarjeta Direct Express ® con su PIN para pagar sus compras.
    • Retirar dinero de un cajero automático de la red sin recargos de la tarjeta Direct Express ®. Vaya a cualquier banco o cooperativa de crédito que muestre la marca de aceptación de MasterCard® y obtenga dinero en efectivo de un cajero sin cargo.

La red de cajeros automáticos sin recargos de la tarjeta Direct Express ® ofrece acceso a cajeros automáticos sin recargo en aproximadamente 75,000 cajeros automáticos en todo el país, incluidos Comerica Bank, Charter One, Privileged Status, Alliance One, PNC Bank, MasterCard ® ATM Alliance y MoneyPass. Para encontrar un cajero automático cerca de usted, visite el sitio web de la tarjeta Direct Express ® en www.USDirectExpress.com o llame al número del Departamento de Servicio al Cliente de la tarjeta Direct Express ® que figura en el reverso de su tarjeta. O simplemente busque cajeros automáticos con cualquiera de los siguientes logotipos:

Instrucciones de búsqueda de ubicación de Mastercard ® ATM Alliance.

  • Ingrese ciudad, estado y código postal en el cuadro de campo
  • Haga clic en “Ver más opciones”
  • Seleccione “Funciones – Opcional”
  • Haga clic en “Alianza libre de recargos”
  • Seleccione “Todo sin recargo”
  • Haga clic en el botón “Buscar” para comenzar la búsqueda.

Los cajeros automáticos con estos logotipos no cobrarán un recargo. Aunque puede usar su tarjeta Direct Express ® en cualquier cajero automático que acepte tarjetas de débito MasterCard ®, solo los cajeros automáticos con estos logotipos no cobrarán un recargo. Para conocer otras formas de evitar las tarifas de los cajeros automáticos, le sugerimos que revise los consejos de la Sección 3.2 sobre cómo utilizar su tarjeta Direct Express ® en tiendas minoristas para realizar compras y obtener reembolsos en efectivo de forma gratuita.

  • Obtenga dinero en efectivo de forma gratuita cuando realice compras en muchas tiendas minoristas o
  • Vaya a cualquier banco o cooperativa de crédito que muestre la marca de aceptación de MasterCard® y obtenga dinero en efectivo de un cajero sin cargo.

4. Preguntas sobre cajeros automáticos

Instrucciones de búsqueda de ubicación de Mastercard ® ATM Alliance.

  • Ingrese ciudad, estado y código postal en el cuadro de campo
  • Haga clic en “Ver más opciones”
  • Seleccione “Funciones – Opcional”
  • Haga clic en “Alianza libre de recargos”
  • Seleccione “Todo sin recargo”
  • Haga clic en el botón “Buscar” para comenzar la búsqueda.

5. Servicio al cliente

6. Uso de su tarjeta Direct Express ®

  • Los titulares de tarjetas Direct Express ® pueden evitar estos casos al no utilizar la tarjeta para reservar habitaciones de hotel o coches de alquiler, a menos que la cuenta de la tarjeta tenga un saldo suficiente para cubrir la retención. Aunque ciertas estaciones de servicio pueden suspender los pagos con tarjeta de débito de pago en el surtidor, donde no se requiere una identificación válida y una firma para el pago. Los titulares de tarjetas Direct Express ® pueden evitar tales prácticas simplemente pagando al cajero en persona.
  • Cuando se registre en un hotel o alquile un automóvil, o si un restaurante u otro negocio solicita su tarjeta de débito antes del servicio, pregunte si la compañía está “bloqueando”. También pregunte cuánto se bloqueará, cómo se determina la cantidad y cuánto tiempo permanecerá el bloqueo en su lugar. Considere pagar las facturas de hotel, motel, coche de alquiler u otras facturas “bloqueadas” con la misma tarjeta de débito que utilizó al comienzo de la transacción. Pregunte al secretario cuándo se eliminará el bloque anterior. Si paga con una tarjeta diferente, en efectivo o con cheque, recuerde al empleado que está utilizando una forma de pago diferente y pídale que elimine el bloqueo anterior de inmediato.

7. Privacidad / Protección

8. Uso internacional de la tarjeta Direct Express ®

Si. Puede utilizar su tarjeta Direct Express ® fuera de los Estados Unidos, donde se acepte la tarjeta de débito MasterCard ®. Consulte la pregunta 3.1 para obtener información sobre las tarifas que se aplican cuando retira efectivo o usa su tarjeta para realizar compras fuera de los Estados Unidos. Estados Unidos incluye:

  • Los 50 estados
  • Distrito de Columbia
  • Guam
  • Puerto Rico
  • Islas Vírgenes de EE.UU

Es posible que se apliquen recargos al usar su tarjeta en un cajero automático fuera de los Estados Unidos o en una ubicación que no ofrece una gran red de cajeros automáticos Direct Express ® en este momento (por ejemplo, Puerto Rico).